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驿达公司多举措提升“微笑服务”水平
发布日期:2021-11-19 浏览:568次

  今年以来,按照集团公司部署,驿达公司持续将服务区作为微笑服务延伸的主阵地,以“驿达迎客松服务”品牌建设为抓手,紧紧围绕“一切为用户着想”聚势发力,多举措推进文明服务提升见行动见成效,提供美好出行的“暖心呵护”。

  全面拜师“路姐”。公司围绕“两平台一窗口”发展目标,着力强化服务标准,印发“驿达迎客松服务”再提升行动实施方案,强化任务落实。各片区党支部组织所辖服务区联动邻近收费站,邀请“路姐”“最美微笑个人”“星级文明收费员”榜样模范进服务区传经送宝,与服务区内训师交流经验,结合实际“把脉”服务区微笑服务培训工作,对服务区员工形体仪态、妆容打造、文明用语、思想意识等进行全面指导,取得良好反响。截至目前,已有30对服务区完成“请进来”实操培训工作,12月中旬前各服务区将全覆盖对接收费站,有效提升整体服务水平。

2.png         评选先进典型。近期,公司2021年度“驿达迎客松服务”比武暨青年员工技能竞赛正式“打响”,2000多名一线服务岗位员工经过层层筛选角逐年度“服务状元”。自2018年此项竞赛创办以来,赛事规模和水平逐年提高,比赛规则也结合工作实际推陈出新,不仅选拔了一批先进典型,打造了驿达服务人才梯队,更是涌现出一大批特长突出选手。目前,技能竞赛已成为深化党建品牌和服务品牌创建的有力抓手之一,也是深植“新徽道”文化、强化比学赶超、提升微笑服务、增强团队凝聚力的重要载体。
  助力美好出行。与收费站服务场景不一样的是服务区实施“微笑服务”的多变环境,要应对旅客全过程多方位需求。秉承“真诚微笑用心服务”理念,公司在做好标准化服务基础上,深入践行社会主义核心价值观,大力援手司乘人员解决旅途中遇到的不便和难题。今年以来,发生各类好人好事500余起,其中拾金不昧300余起,返还现金达50万元。涌现出一批破开便池找钥匙、开水房里寻“爱的遗物”、砸窗勇救被困婴儿等典型事例,龙门寺服务区员工陶有云因事例突出还获评“省优秀农民工”,得到司乘旅客点赞和各大主流媒体广泛传播,树立了良好的企业形象。
  此外,公司成立的100多支学雷锋志愿服务队,长期开展文明出行宣传、节日特色主题服务、结对帮扶、爱心助学、疫情防控等志愿服务活动,进一步服务美好出行和乡村振兴。
  

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